Na SS Lingerie, prezamos pela transparência, qualidade e respeito aos direitos dos nossos clientes. Abaixo, você encontra todas as orientações sobre direito de arrependimento, troca por gosto pessoal e produtos com defeito.
Nos termos do Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução de produtos adquiridos em nossa loja no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento.
· O produto deve estar sem uso, sem avarias, com etiquetas intactas e em sua embalagem original;
· Não serão aceitos produtos com sinais de uso, lavagem, odores ou alterações;
· Produtos adquiridos em promoções, kits ou combos devem ser devolvidos integralmente.
1. Envie um e-mail para [email protected] ou, preferencialmente, entre em contato via WhatsApp: (75) 99966-1895, informando:
o Número do pedido;
o Solicitação de devolução.
2. Após análise, nossa equipe enviará um código de postagem para que o produto seja devolvido sem custo.
3. Após o recebimento e validação das condições do produto, o cliente poderá optar por:
o Um cupom de crédito para futuras compras;
o Ou a devolução do valor pago, conforme o meio de pagamento utilizado.
Como forma de cortesia e compromisso com sua satisfação, oferecemos a possibilidade de troca por gosto pessoal (tamanho, modelo ou cor), desde que solicitada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
🔸 Importante: Os custos de envio e reenvio são de responsabilidade do cliente.
O envio da nota fiscal ou cupom fiscal é indispensável.
· Produto sem uso, sem avarias, com etiquetas intactas e embalagem original;
· Não aceitamos itens com sinais de uso, lavagem, odores ou alterações;
· Produtos adquiridos em promoções, kits ou combos devem ser trocados integralmente.
1. Entre em contato pelo e-mail ou WhatsApp informando:
o Número do pedido;
o Nome completo;
o Solicitação de troca e o motivo.
2. Após análise, nossa equipe responderá com as instruções. O cliente será responsável por:
o Enviar o produto de volta;
o Arcar com o custo do frete.
3. Após o recebimento e conferência do produto:
o Orientaremos o cliente a gerar uma etiqueta de envio e nos enviar o código de rastreio;
o O novo item será enviado conforme solicitado.
📝 Dica: Consulte nossa tabela de medidas antes da compra para evitar trocas desnecessárias.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca, reparo ou reembolso no prazo de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
1. Entre em contato com nossa equipe:
o E-mail: [email protected]
o WhatsApp: (75) 99966-1895
2. Informe:
o Número do pedido;
o Descrição do defeito;
o Envie, se possível, fotos ou vídeos que evidenciem o problema.
3. Após análise:
o Enviaremos um código de postagem para devolução sem custo;
o Após o recebimento e confirmação do defeito, o cliente poderá escolher entre:
§ Reembolso integral (via cartão de crédito, boleto bancário ou PIX — desde que na titularidade da compra);
§ Novo produto igual ao adquirido (sujeito à disponibilidade em estoque);
§ Vale-compra no valor correspondente.
· O reembolso será realizado em até 10 (dez) dias úteis após a análise e aprovação da devolução;
· Não realizamos reembolsos em contas de terceiros;
· Produtos íntimos não podem ser devolvidos após o uso, por motivos de higiene, exceto em caso de defeito de fabricação;
· Produtos devolvidos sem comunicação prévia ou fora do prazo não serão aceitos;
· Produtos com sinais de uso, lavagem, odores ou alterações serão recusados;
· Em casos de não conformidade (produto com indício de uso ou devolvido fora das condições descritas), o item será reenviado ao cliente, que deverá arcar com o frete.
Não haverá reembolso, e o processo de devolução será cancelado;
· Caso o produto apresente defeito após o uso, entre em contato com nossa equipe para orientações e análise.
A SS Lingerie reserva-se o direito de recusar trocas ou devoluções que não estejam em conformidade com esta política.
Nosso objetivo é garantir sua satisfação, segurança e confiança em cada etapa da sua experiência de compra.
Agradecemos pela preferência e estamos sempre à disposição!
